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Logistik & Transport
Logistik GmbH
67%
Weniger Bearbeitungszeit
Ausgangssituation
Die Herausforderung
Das Customer-Service-Team bearbeitete täglich über 2.000 Emails manuell. Die durchschnittliche Antwortzeit betrug 4 Stunden, bei komplexen Anfragen bis zu 24 Stunden.
Implementierung
Unsere Lösung
Imploa implementierte eine AI-gestützte Email-Pipeline, die eingehende Mails automatisch klassifiziert, priorisiert und für 40% der Anfragen vollautomatische Antworten generiert.
Ergebnisse
-67%
Bearbeitungszeit
von 4h auf 45 Min.
Erstantwort
42%
Auto-Antwort-Rate
+34%
Mitarbeiterzufriedenheit
“Unsere Mitarbeiter können sich endlich auf die wirklich wichtigen Anfragen konzentrieren. Die AI übernimmt den Rest zuverlässig.”